Comment faire connaître son entreprise alors que la concurrence ne cesse de faire rage ? Comment se mettre en avant sur un marché local lorsque l’audience est restreinte d’une part et que les grandes marques commencent à leur tour au marketing géolocalisé ?
Les canaux traditionnels de marketing local
Bien que le digital ait fortement transformé l’univers du marketing publicitaire, ce n’est pas pour autant que les canaux de marketing hors ligne sont tombés dans la désuétude. Ils continuent de revêtir une importance stratégique quand on souhaite atteindre une clientèle locale. Souvent éclipsés au profit des moyens numériques, ils offrent tout de même un impact palpable sur l’image de marque auprès des consommateurs locaux. De plus, ces méthodes aident à leur fidélisation.
Médias locaux
Ces moyens traditionnels englobent la presse, la radio, la télévision et l’affichage publicitaire. Ils représentent de puissants outils de communication permettant de cibler les consommateurs dans des zones géographiques spécifiques et d’y avoir plus de visibilité.
Quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, la presse locale avec leurs encarts publicitaires et articles sponsorisés permet de se connecter directement et plus facilement avec la population de la région. Quant à la radio, elle s'avère particulièrement efficace pour cibler les automobilistes et les travailleurs locaux. Puis, les affichages publicitaires (panneaux, abribus, etc.) ont le don de capter instantanément l’attention des habitants dans les zones à fort passage. Pour ce qui est de la télévision, elle permet la diffusion de spot publicitaire à forte visibilité.
Événements communautaires
Quoi de mieux pour renforcer la visibilité de sa marque localement que participer ou organiser des événements communautaires ! Ils peuvent prendre divers formats. On dénote le sponsoring local consistant à parrainer des festivals ou des compétitions sportives. Cela associe l’image de l’entreprise à des activités faisant écho avec la culture et les valeurs locales. Puis, on a également la participation à des marchés locaux, des foires et à des salons, une occasion d’échanger avec les locaux en temps réel et de mettre en avant ses produits ou services de manière concrète.
Marketing direct et publicité imprimée
C’est un moyen toujours aussi efficace de toucher des segments spécifiques de consommateurs via des messages personnalisés. Comme exemples, il peut s’agir de flyers et brochures. Leur distribution dans des zones ciblées permet de partager des informations directement avec les locaux. Puis, il y a aussi le courrier postal personnalisé qui offre une approche plus crédible et génère souvent un taux de réponse élevé de la part de l’audience locale.
Les canaux digitaux permettant un marketing ciblé localement
Depuis l’avènement d'Internet, le marketing publicitaire s’est progressivement digitalisé. De nombreux canaux de communication et de marketing numérique ont émergé. Ces nouveaux outils permettent aux entreprises d’atteindre une clientèle locale de façon un peu plus ciblée et personnalisée. À quels canaux tout cela renvoie-t-il ? Les voici ci-après.
Un site référencé SEO local pour avoir plus de visibilité dans les SERP
Incontournable à toutes entreprises souhaitant gagner en visibilité en ligne, le SEO (Search Engine Optimization) leur permet d’améliorer la visibilité de leur site web dans les SERP ou pages de résultats des moteurs de recherche. Un site Internet optimisé SEO attire notamment un trafic à la fois plus ciblé et de manière continue.
Pour ce qui est du SEO local spécifiquement, il se concentre sur l’optimisation en vue des recherches géographiques relatives à une région, ville ou quartier. Il est indispensable pour attirer des clients à proximité. Optimiser SEO local son site web renforce sa stratégie de visibilité en ligne en intégrant des mots-clés régionaux, en créant des pages spécifiques pour chaque emplacement et en obtenant des backlinks locaux.
Google My Business et visibilité sur les moteurs de recherche
Pour optimiser sa présence en ligne localement, on pensera à créer et à garder à jour une fiche Google My Business (GBP). Pour cela, on s’assurera d’y fournir des informations complètes (adresse, horaires, numéro de téléphone et photos). Pour encore plus de visibilité, une marque peut encourager ses clients à laisser des avis positifs sur leur fiche GBP. Ces retours renforcent sa crédibilité et sa notoriété. De même, utiliser Google Posts pour partager des actualités, offres spéciales ou événements permet d’engager les clients et d’attirer davantage leur attention.
Retenez qu’une fiche bien optimisée aide à apparaître dans le Google Local Pack. Il s’agit d’un encart visible en haut des résultats de recherche locale. Ce positionnement représente un levier stratégique, car il capte l’attention des internautes. En outre, optimiser à la fois sa fiche GBP et sa présence sur Google Maps maximise ses chances d’être bien positionné dans les recherches locales.
Réseaux sociaux et marketing d’influence
Depuis un moment déjà, les réseaux sociaux se sont imposés comme les outils de référence pour engager une audience locale et mondiale. Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, toutes ces plateformes mettent à disposition des fonctionnalités permettant de cibler différents groupes démographiques via des stratégies adaptées.
Par exemple, Facebook permet d’intégrer des groupes locaux, de créer des pages professionnelles et d’exploiter des publicités ciblées afin d’atteindre des audiences spécifiques. Avec Instagram, on peut capitaliser sur les photos et vidéos, les stories interactives et des hashtags locaux. De même, Twitter demeure le média social par excellence pour suivre l’actualité locale, participer à des conversations et utiliser des publicités pour élargir la portée de ses campagnes marketing.
Par rapport à n’importe quel autre canal marketing, les réseaux sociaux ont l’avantage de fournir une portée étendue, un ciblage précis, un engagement direct et une viralité potentielle. De plus, l’engagement organique qu’on y obtient a le don de renforcer les relations avec ses clients et permet de collecter des feedbacks en temps réel.
Le référencement SEA à travers les moteurs de recherche
Le SEA (Search Engine Advertising) consiste à publier des annonces sur les moteurs de recherche, comme Google. Son but ? Il permet aux annonceurs d’atteindre des internautes intéressés, ayant soumis des requêtes associées à des mots-clés spécifiques. Cette stratégie, dominée par Google Ads, permet de négocier les premières positions dans les SERP par le biais d’enchères basées sur le nombre de clics. Pour des résultats rapides en SEA, une entreprise devait commencer par Google Ads.
Il est à noter que les campagnes SEA s’optimisent avec des techniques telles que le géociblage. Ce dernier consiste à cibler les utilisateurs en fonction de leur localisation. On a aussi le géofencing, qui envoie des notifications aux internautes présents dans une zone définie.
Le Store Locator : un outil pour être au plus près des clients locaux
Fondamental à toute stratégie de marketing local, Store Locator est un outil intégré à un site web ou une application mobile. Il permet aux internautes d’y localiser aisément le point de vente d’une entreprise. En facilitant la recherche de boutiques, il incite les clients à visiter ses magasins et à privilégier le commerce local.
L’adoption de cet outil a l’avantage d’améliorer le référencement local de son entreprise vu qu’il fournit des informations précises sur l’emplacement de ses points de vente, les horaires d’ouverture et les services offerts. De plus, proposer une expérience personnalisée via la géolocalisation, les avis clients et les offres promotionnelles lui permet d’encourager les clients à se rendre en magasin et à interagir avec sa marque. Enfin, cet outil facilite le recueil de données sur les préférences des consommateurs en fonction de leur localisation. Ces informations s’avèrent cruciales pour affiner ses offres, ses campagnes publicitaires et ses actions promotionnelles.
Le SMS marketing et les plateformes de messagerie
Les services de messagerie (WhatsApp, Messenger, etc.) et les SMS représentent des outils toujours incontournables pour communiquer directement avec sa clientèle locale. Notamment, elles servent à relayer des messages, des offres et des notifications de manière personnelle et instantanée.
Le SMS marketing, alternative à l’emailing, demeure toujours autant prisé grâce à son taux de lecture élevé. Idéal pour envoyer des rappels ou des messages urgents, il offre l’assurance que les informations parviennent rapidement aux clients. Cependant, en dépit de son efficacité, on évitera d’abuser de ce canal pour ne pas se faire spamer.
Pour le cas particulier des plateformes de messagerie instantanée, elles permettent d’établir des échanges plus approfondis. Elles délivrent en plus des fonctionnalités supplémentaires utiles comme les réponses automatiques et les paiements.
L’emailing, le canal marketing de référence pour fidéliser
À comparer, l’envoi de newsletters a l’avantage d’être simple, peu onéreux et surtout rentable. Toutefois, pour être efficace, l’emailing nécessite un ciblage précis et une base de données solide. Il faut dire qu’en moyenne, un destinataire sur cinq ouvre ce type de message. Qui plus est, les newsletters doivent contenir des informations pertinentes pour ne pas atterrir dans les spams. Ils doivent être soignés pour garder les destinataires en haleine et éviter qu’ils ne se désinscrivent.
Pour les entreprises, ce canal est LE moyen le plus approprié pour partager des événements importants (soldes, lancement de nouveau produit, ouverture d’une nouvelle boutique). Le marketing par e-mail est apte à nourrir les leads et à convertir les abonnés en clients, à condition d’offrir une véritable valeur ajoutée dans chaque communication.
Les annuaires et sites d’annonces locales
Les annuaires et les sites d’annonces locales peuvent aussi constituer des canaux favorisant la mise en relation des entreprises avec leur clientèle de proximité. Notamment, des plateformes comme PagesJaunes offrent une visibilité accrue en leur permettant de se faire connaître par un large public. Et cette visibilité est d’autant plus grande si l’on se fait référencer sur des annuaires spécialisés comme TripAdvisor. Les avis clients positifs qui y sont postés augmentent souvent le trafic sur site web et les achats. De même, des sites comme Le Bon Coin permettent aux utilisateurs de publier des annonces détaillées, favorisant la négociation et le contact direct avec les potentiels clients.
Marketing local : que quels critères se reposer pour choisir les bons canaux publicitaires ?
Pour une entreprise en quête de visibilité locale, choisir les canaux de diffusion appropriés demeure capital. Cela permet de maximiser l’efficacité de leurs campagnes de marketing digital. Pour faire le bon choix, il faudra tenir compte de plusieurs critères.
Tout d’abord, il est essentiel d’identifier son public cible. Connaître les comportements de ses clients potentiels facilite le choix des canaux : les réseaux sociaux pour un public jeune ou les newsletters pour un public professionnel. Ensuite, il convient d’analyser les performances de ces moyens de communication en se basant sur les chances de conversion et les prévisions de retour sur investissement (ROI).
Le budget disponible est également déterminant. Certains canaux, comme les campagnes SEA, requièrent un investissement conséquent. De plus, il faudra évaluer les ressources disponibles, car certaines actions peuvent exiger des compétences spécifiques.
Enfin, on s’assurera de rester flexible et prêt à affiner ses stratégies de communication en fonction des résultats observés. En considérant l’audience, ses objectifs de campagne, ses coûts, la portée, la pertinence et la mesurabilité des résultats, sélectionner ses canaux marketing devient plus simple.
Stratégies omnicanale et multicanale : la combinaison gagnante
Il est tout à fait possible de maximiser l’impact de ses campagnes de marketing local en combinant divers canaux de communication. Rien ne vous oblige à vous limiter à un seul canal. Cela dit, cette association multicanale doit se faire de manière réfléchie en considérant des facteurs comme la complémentarité entre canaux (les réseaux sociaux pour l’engagement et Google My Business pour la visibilité locale) et la synergie (coordonner les campagnes sur plusieurs plateformes pour donner plus d’écho au message et élargir sa portée). Malgré cette association, il faudra tout de même penser à personnaliser le message en fonction du canal et de chaque segment d’audience.
Quant à l’omnicanalité, cette stratégie vise à offrir une expérience cohérente sur tous les points de contact. Elle cherche à établir une interaction fluide entre ces différents canaux. Cette approche se veut de permettre aux clients de passer d’un canal à l’autre et d’espérer un service homogène. Par exemple, une entreprise peut permettre à ses clients de commencer un achat en ligne, de le poursuivre sur une application mobile et de finaliser en magasin.
Combinées entre elles, les stratégies omnicanales et multicanales, dans le cadre d’une campagne publicitaire et d’un programme de fidélité, renforcent l’engagement des clients et leur fidélité à la marque. Cela booste au maximum la visibilité de l’enseigne localement et en ligne.
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