Marketing digital multicanal
Aujourd’hui, la majorité des consommateurs, pour ne pas dire la quasi-totalité, interagissent avec les entreprises sur une multitude de canaux plus digitaux que hors ligne. Face à cette nouvelle habitude d’achat et de communication, les entreprises doivent alors adapter leur stratégie marketing et assurer ainsi une présence sur les points de contact digitaux.
Le marketing multicanal émerge de cette nouvelle réalité. Il consiste à interagir avec ses cibles et ses prospects sur plusieurs canaux : site web, application mobile, réseaux sociaux, etc. L’objectif de cette approche est de toucher les consommateurs sur leur canal préféré afin d’augmenter la visibilité de la marque et de créer un lien de proximité avec ses cibles. C’est en étant présent sur ces canaux que les commerces et les entreprises peuvent en effet atteindre leur cible et les accompagner dans le processus d’achat.
Du multicanal au cross-canal : vers l’intégration multiplateforme
Les stratégies multicanales partent d’un constat évident : les consommateurs utilisent désormais plusieurs canaux au quotidien. Toutefois, tous les consommateurs n’utilisent pas les mêmes canaux pour acheter des produits et échanger avec les marques. De ce fait, les entreprises et les marques doivent être présentes sur ces différents canaux et plateformes pour atteindre différents segments de la clientèle, communiquer avec elle et promouvoir ses produits et services de manière efficace. Il s’agit donc essentiellement de diversifier les canaux et les points de contact pour toucher davantage de cible et gagner en visibilité.
Toutefois, l’indépendance des multiples canaux et le fait qu’ils ne communiquent pas entre eux et ne soient pas intégrés ont fait que les stratégies ont évolué vers le cross-canal. Les stratégies cross-canal visent à générer des parcours et des expériences clients sur plusieurs canaux. En ce sens, les entreprises doivent créer des passerelles entre canaux pour les intégrer entre eux et permettre ainsi aux clients de passer facilement d’un canal à un autre. On parle alors d’intégration multiplateforme. Cette stratégie consiste alors à interconnecter harmonieusement les différents canaux et plateformes utilisés par l’entreprise pour qu’ils soient complémentaires et interdépendants.
Le contexte de cohérence des stratégies cross-canal : importance de l’omnicanal
Si l’on part du constat que les consommateurs utilisent en permanence différentes plateformes et que ces canaux sont connectés, les entreprises doivent alors concevoir une expérience client unifiée, enrichie et personnalisée à travers eux. C’est la raison pour laquelle la première chose à considérer lorsque l’on établit une stratégie cross-canal est la cohérence des campagnes. D’une plateforme à une autre, les entreprises devront s’assurer que les messages, les visuels et les approches soient cohérents et vont dans le même sens.
Cela permet ainsi une expérience client fluide. La cohérence des intégrations multiplateforme influence considérablement sur l’efficacité des stratégies et sur l’image de marque. Ce contexte de cohérence est une approche marketing fondamentale par laquelle la stratégie est centrée sur le client et la quête de sa satisfaction. On parle d’ailleurs dans ce cas de stratégie omnicanal. Tout comme le cross-canal, elle vise à l’intégration multiplateforme à la seule différence qu’elle consiste en plus à fusionner les canaux pour unifier l’expérience client et assurer la cohérence de l’image de marque.
Qu’entend-on vraiment par intégration multiplateforme ?
Pour les commerces locaux et les influenceurs, jongler avec plusieurs canaux de communication et de vente peut rapidement devenir complexe et inefficace. C’est là que l’intégration multiplateforme entre en jeu. Il s’agit d’un processus permettant de connecter et de synchroniser les données et les messages sur les diverses plateformes utilisées. Cela peut être mis en place sur des plateformes de réseaux sociaux, des sites web, des systèmes de gestion et CRM, etc., et permet de centraliser les données provenant de toutes les sources. On a alors une vue d’ensemble unifiée et il est plus facile d’automatiser les processus de transfert de données et de publications de contenus pour assurer la cohérence des campagnes. Il sera aussi plus simple d’optimiser les ressources et d'accroître l’efficacité des stratégies marketing.
Les avantages de l’intégration multiplateforme
L’intégration multiplateforme apporte de ce fait de multiples avantages pour les entreprises. On a déjà évoqué la première : une meilleure expérience client et donc une meilleure fidélisation. En créant une expérience fluide et cohérente pour les clients, ces derniers seront plus fidèles à la marque et auront plus confiance en elle.
Multiplication des points de communications et des références
Chaque plateforme a ses propres bases d’utilisateurs. Une intégration multiplateforme permet largement de multiplier les points d’entrée des campagnes et donc de la portée et de la visibilité des promotions et des campagnes. Les marques peuvent ainsi atteindre une audience plus large et diversifiée, ce qui augmente nettement l’efficacité des campagnes. Et qui dit plus d’efficacité, implique plus de trafic et plus de ventes.
Adaptation des contenus
Même s’il est primordial d’assurer la cohérence de ses publications et promotions, il ne faut pas oublier qu’il est aussi essentiel d’adapter le contenu à chaque plateforme. Cela permet d’optimiser l’engagement des divers segments de clients. L’intégration multiplateforme permet ainsi d’adapter chaque contenu à la plateforme sans nuire à la cohérence des messages, maximisant ainsi leur portée et leur engagement.
Gain de temps
L’intégration multiplateforme apporte un gain de temps considérable notamment en termes de création et de diffusion des contenus sur les diverses plateformes de la marque. En effet, la synchronisation et l’automatisation des processus de gestion de contenu et des échanges permettent aux utilisateurs de gagner du temps et de se concentrer sur d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
Amélioration de la collecte et la gestion des données
Grâce à l’intégration multiplateforme, les marques peuvent collecter différentes données provenant de toutes les plateformes utilisées. Cela leur permet de mieux comprendre leurs clients et d'offrir une personnalisation accrue des messages et des promotions pour tous les segments des clients. De cette manière les clients se sentiront valorisés et privilégiés, augmentant leur fidélisation.
Meilleure analyse des données
En centralisant toutes les données, l’intégration multiplateforme permet un suivi et une analyse plus complets et plus précis. En effet, les entreprises peuvent accéder à toutes les métriques et obtenir des insights plus détaillés pour avoir une vue d’ensemble claire des performances et efficacités des campagnes. Elles peuvent par conséquent ajuster les campagnes en temps réel et ne pas rater les opportunités d’optimisation.
Intégration multiplateforme : quel lien avec la comptabilité ?
L’intégration multiplateforme permet une gestion simplifiée de la comptabilité des commerces locaux en ligne. En effet, elle facilite la centralisation des données financières provenant de différentes plateformes de vente, ce qui améliore considérablement les processus comptables. Par conséquent, les équipes financières économisent du temps et les risques d’erreur sont réduits.
De plus, l’intégration multiplateforme permet un suivi des performances financières des campagnes digitales en temps réel. Les commerçants peuvent en effet obtenir une vue d’ensemble sur l’ensemble de leurs ventes et des dépenses sur tous les canaux utilisés. Cette visibilité et accessibilité permet par ailleurs une prise de décision éclairée par rapport aux tendances du marché, à l’allocation des ressources et à l’optimisation des campagnes diffusées.
Un des principaux avantages de l’intégration multiplateforme est sans aucun doute l’automatisation des tâches comptables des commerces et des entreprises. Les systèmes intégrés sur les plateformes peuvent en effet gérer les commandes, générer des factures et automatiser les diverses transactions financières. Les factures sont générées automatiquement pour chaque transaction et envoyées aux clients. Les paiements sont quant à eux suivis automatiquement, ce qui facilite la gestion des comptes clients et la réconciliation bancaire. La synchronisation automatique des transactions permet aussi des mises à jour régulières et en temps réel. Cette automatisation améliore non seulement l’exactitude et la fiabilité de la comptabilité des entreprises, mais joue également en faveur de leur image de marque et de leur crédibilité auprès des clients.
En outre, comme les commerces sont tenus de maintenir une conformité dans leur comptabilité, l’intégration multiplateforme garantit la conformité et simplifie les audits. Les commerces peuvent en effet accéder à des historiques détaillés des transactions.
Intégration multiplateforme sur Sowbeez
En plus d’être une application de mise en contact des commerces locaux et des citoyens-influenceurs, Sowbeez est avant tout une plateforme de marketing d’influence local offrant à ses utilisateurs une interface de gestion de contenu et de campagne multiplateforme. Afin de maximiser l’impact de leurs campagnes d’influence, Sowbeez permet à ses utilisateurs d’intégrer différentes plateformes depuis l’application mobile :
- les réseaux sociaux et les sites web,
- des outils d’analyse,
- un système de gestion de projet et de collaboration,
- des outils de CRM,
- etc.
De cette manière, les commerces locaux peuvent assurer la cohérence de leur campagne et de leur contenu tout en offrant une expérience client fluide et une interaction directe avec les différentes audiences. Sowbeez s’avère ainsi être une solution complète et efficace pour faciliter la collaboration, la gestion de contenu et des relations pour les commerces locaux.
Marketing d’influence local et intégration multiplateforme
Le marketing d’influence local concentre les efforts marketing sur la promotion et les recommandations par les influenceurs locaux. Cette approche permet aux commerces locaux d’avoir un fort impact et une crédibilité dans sa zone géographique grâce à l’authenticité et à l’influence de ces leaders d’opinion. En associant le principe d’intégration multiplateforme dans le cadre des campagnes d’influence locale, les commerces et entreprises locaux peuvent bénéficier d’une meilleure efficacité. En effet, les avantages que cela inclut sont :
Une portée plus élargie
En intégrant les contenus des influenceurs locaux sur différentes plateformes, les marques peuvent amplifier leur message et toucher un public large et ciblé.
Une cohérence des messages publicitaires et promotionnels
Une stratégie multiplateforme permet d’assurer la cohérence des promotions faites par les influenceurs locaux. Ce qui renforce leur crédibilité.
L’optimisation de l’engagement
L’intégration multiplateforme permet aux entreprises de générer plus d’engagements depuis plusieurs plateformes en interagissant et en promouvant la marque auprès de différents segments d’audience. Cela aide aussi à construire une communauté plus active et fidèle à la marque.
Une personnalisation des messages
Une approche multiplateforme permet aux influenceurs et aux commerces locaux d’adapter le contenu de leur message aux spécificités de chaque canal tout en restant cohérent et pertinent face aux attentes des audiences locales ciblées.
Un suivi et une optimisation avec réactivité
L’utilisation de plusieurs plateformes dans le cadre d’une campagne d’influence locale permet de recueillir des données plus complètes et variées sur les préférences, les attentes et les comportements de différents segments de clients. Cela facilite l’ajustement et l’optimisation des stratégies en fonction des résultats.
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