La pérennité d'une entreprise repose sur l'acquisition continue de nouveaux clients et leur fidélisation. Les offres spéciales demeurent la stratégie la plus efficace pour les attirer dans le cadre de campagnes promotionnelles.
Marketing promotionnel autour des offres spéciales
Le marketing promotionnel consiste à utiliser des offres spéciales pour attirer la clientèle. En effet, il implique de donner une bonne raison au consommateur d’acheter un produit à travers des offres temporaires. Ces dernières créent un sentiment de rareté et d’urgence qui va stimuler les ventes à court terme et permettre d’acquérir ou de fidéliser la clientèle. La finalité des offres spéciales est alors d’attirer davantage de clients et de prospects pour vendre plus.
Un autre avantage des offres spéciales est aussi de développer l’image de marque. Les offres promotionnelles dynamisent vos ventes. Mais pour y arriver, vous devez convaincre vos prospects de la valeur ajoutée qu’elles apportent. Ce qui fait qu’il faut que vos offres soient uniques et témoignent de l’image et des valeurs de votre entreprise.
En outre, les offres spéciales peuvent vous permettre de créer une communauté autour de votre marque en renforçant leur sentiment d’appartenance des clients. Et dans un marché concurrentiel, notamment avec l’émergence du commerce en ligne, elles vous aident à vous distinguer des concurrents. En effet, des promotions et des offres uniques incitent vos cibles à choisir votre marque.
Sachez que les offres spéciales vous permettent de mieux accompagner le cycle de vie de vos produits. Vous pouvez les utiliser durant leur lancement pour booster leur visibilité, leur phase de croissance pour obtenir un pic des ventes. En outre, leur phase de maturité facilitera la relance de la demande et durant la phase de déclin. Donc, il sera plus simple d’écouler les stocks.
Les différents types d’offres spéciales
Lorsque les offres spéciales sont bien commercialisées et bien planifiées, elles constituent une stratégie idéale pour attirer et fidéliser vos clients et prospects. Cela vous permet alors de réaliser une croissance à long terme et de renforcer votre image de marque. Mais comme toutes les marques, dont vos concurrents peuvent proposer en permanence de nouvelles promotions, il est essentiel que la vôtre se distingue et soit plus convaincante. Voici les principaux types d’offres spéciales qui vous aideront à maximiser vos gains :
Les remises
C’est la forme la plus utilisée d’offres spéciales. Elles consistent à réduire le prix d’un produit ou d’un service pour inciter les clients à acheter plus et à les pousser à faire des achats impulsifs. Il existe différentes manières d’offrir des remises. Vous pouvez proposer des remises avec les abonnements de vos clients pour les fidéliser et améliorer leur expérience d’achat ; des remises lorsque vos clients amènent des amis qui réalisent un achat ; des remises exclusives à l’ancienneté, etc.
Échantillons et cadeaux gratuits
Offrir des échantillons gratuits donne l’opportunité aux clients de tester les produits avant de les acheter. De votre côté, c’est un moyen de garantir des achats futurs, car cette offre spéciale augmente l’attrait de votre marque et renforce la fidélité à celle-ci. En outre, cela vous permet de récolter les avis de vos clients et contribue au perfectionnement de vos produits et services.
Ventes flash
Excellent pour faire ressentir un sentiment d’urgence, les ventes flash stimulent l’achat sur une courte période. Vous pouvez procéder en incluant une limite dans le temps sur l’offre ou une limite sur les produits. Par exemple, proposez des frais d’expédition ou de livraison gratuite sur les 50 premières ventes réalisées. Les ventes flash fonctionnent surtout durant les dates spéciales comme la fête des Mères ou la Saint-Valentin. Elles s’annoncent suffisamment à l’avance pour que vos cibles ne ratent pas l’occasion.
Coupons et bons de réduction
Les coupons et bons de réductions génèrent du trafic en point de vente. Ici, le but est de séduire de nouveaux clients. Favorisant le rachat, ils permettent alors d’augmenter le panier moyen de vos clients et de les fidéliser. En outre, cette stratégie stimule l’achat par impulsion qui contribue à la hausse de votre chiffre d’affaires.
Les codes promotionnels
Les codes promotionnels sont très incitatifs, car ils offrent la possibilité aux clients de faire des économies. De votre côté, c’est un avantage concurrentiel, un moyen d’attirer de nouveaux clients, d’augmenter les ventes et d’écouler les stocks.
Tirages au sort
Les tirages au sort vous permettent avant tout d’évaluer le nombre de personnes intéressées par vos produits et services. En plus de recueillir des données intéressantes, cela vous fait gagner en visibilité et de fidéliser vos clients. Ce type de jeu concours est en effet efficace pour faire parler de vos produits auprès de nouveaux clients.
BOGO
BOGO ou Buy One, Get One consiste à récompenser un achat avec un autre produit totalement gratuit. Cette offre temporaire crée un sentiment d’urgence et d’excitation chez les clients, les encourageant à acheter rapidement. Sachez que cette stratégie séduit le plus d’acheteurs aussi bien sur le marché digital que physique et offre le meilleur taux de conversion.
Programme de fidélité
Les programmes de fidélité améliorent la fidélisation en favorisant le rachat et en récompensant les clients. Ils suscitent un sentiment d’appartenance à la marque et leur font sentir choyer. Cette démarche garantit alors les ventes futures et augmente la valeur à vie des consommateurs.
Mettre en place une stratégie de campagnes d’offres spéciales
Pour susciter l’intérêt et encourager l’achat chez le client dès le début, il est important de bien choisir le type d’offre spéciale que vous allez leur proposer. Une offre mal conçue pourrait avoir l’effet inverse de ce que vous recherchez et avoir un impact négatif sur votre réputation et votre rentabilité. Pour ce faire, il est essentiel de définir clairement les objectifs à atteindre avec la promotion : augmenter les ventes, attirer la clientèle, etc. Cela implique aussi de fixer des limites ainsi que des conditions claires à son exécution. En outre, vous devez fixer au préalable le budget à allouer à votre campagne y compris : le coût de la promotion, de sa mise en œuvre et de sa communication.
Quelle offre spéciale proposer ?
Pour bien choisir votre offre spéciale, vous devez considérer :
- les objectifs à accomplir ;
- les comportements et les préférences du public cible ;
- les tendances actuelles et les plus pertinentes ;
- la période de lancement en tenant compte des saisons et des tendances du marché.
Quand proposer des offres spéciales ?
Pensez saisonnalité ! En effet, les changements de saison, les fêtes et les événements saisonniers sont d’excellentes opportunités pour utiliser les offres spéciales pour attirer la clientèle. En général, les clients sont plus à même de faire des achats et de rechercher des offres spéciales à Noël, à Pâques, à la Saint-Valentin, à Halloween, au Nouvel An, etc.
Vous pouvez aussi profiter des évènements locaux et des évènements d’entreprise pour promouvoir vos offres spéciales. Cela vous permet de les proposer à un public ciblé et à des consommateurs vraiment intéressés par vos produits et susceptibles de faire un achat.
Mettez aussi en place des offres spéciales les jours fériés nationaux et locaux : le Black Friday, le Cyber Monday, la fête du Travail ou encore le jour de l’indépendance. Et pour écouler vos stocks excédentaires et faire place à un nouveau produit, organisez également des promotions et déstockages.
Campagnes publicitaires des offres spéciales
Faire de la publicité est primordial pour que vos clients et prospects sachent que vous proposez des offres spéciales. Cela vous permet de susciter l’attention et l’intérêt des consommateurs ainsi que de les convaincre avec des messages engageants. Voici les meilleures manières pour promouvoir efficacement vos offres :
- Marketing d’influence
Consistant à collaborer avec des influenceurs sur les réseaux sociaux, le marketing d’influence est le plus efficace actuellement pour diffuser des offres spéciales. En effet, les internautes consultent au moins le contenu d’un influenceur par jour. Ce dernier a ainsi le pouvoir d’influencer les comportements d’achats et les préférences de leur audience en recommandant une marque, en testant un produit ou en réalisant des teasers d’un événement. Concernant les offres spéciales, vous pouvez alors demander à votre influenceur de le diffuser sur ses réseaux sociaux. Vous pouvez aussi créer des codes promos pour les fidèles et abonnés de l’influenceur.
- Publicité payante
À diffuser sur les réseaux sociaux ainsi que sur Google, la publicité payante concernant votre offre spéciale vous aidera à augmenter la portée de votre campagne promotionnelle. Elle optimisera par la même occasion votre visibilité auprès de vos clients et prospects. En plus de toucher un large public, la publicité payante permet aussi de cibler de façon précise.
- Emailing
Utiliser l’emailing permet de segmenter la diffusion de vos messages promotionnels et de les personnaliser afin de développer un sentiment de privilège auprès de vos clients. Cela peut également créer un sentiment d’urgence pour qu’ils profitent rapidement de l’offre.
- Messagerie instantanée et notifications push
En utilisant les messages instantanés et les notifications push pour proposer vos offres spéciales, vous tirez parti de l’accessibilité et de la rapidité de diffusion en temps réel pour engager votre public cible. En effet, ces options vous permettent de communiquer instantanément avec les clients et de les engager directement. De plus, il est possible de se servir de la géolocalisation pour atteindre les clients qui se trouvent dans votre zone géographique. Ce canal de diffusion vous aide aussi à mesurer la performance de vos offres spéciales.
Par ailleurs, il est recommandé d’utiliser plusieurs canaux pour faire la promotion de votre offre spéciale afin de cibler différents segments de votre public cible. Cela garantira l’obtention de meilleurs résultats.
Comment mesurer l’efficacité de ses offres spéciales ?
Évaluer la performance de vos offres spéciales se fait grâce à des indicateurs particuliers :
- Le taux de conversion
C’est le pourcentage de client qui a répondu et s’est engagé à votre offre spéciale en réalisant un achat.
- Le nombre de nouveaux clients
Suivez le nombre de nouveaux clients attirés par votre offre spéciale tout au long de la période de promotion.
- Le taux de fidélisation
Aussi appelé taux de rétention, il s’agit du rapport entre le nombre de clients fidèles et le nombre total de vos clients. Cela vous permet de mesurer l’efficacité de l’offre à fidéliser votre clientèle.
- Le chiffre d’affaires généré
C’est l’impact financier direct de votre offre spéciale.
- Le retour sur investissement
Pour calculer le ROI de vos offres spéciales, il faut comparer le montant des ventes générées par la campagne aux coûts associés à la promotion et à sa mise en œuvre.
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